¿Qué quiere el cliente? ¿Qué espera recibir de nosotros? ¿Cómo podemos generar su satisfacción y confianza? El rol de los sistemas. Estas y otras preguntas similares nos las hacemos permanentemente los que trabajamos para dar servicio y generar una relación duradera con quienes nos han elegido como sus asesores o prestadores. Y vale para todas las incumbencias. Hasta los médicos que atienden con mayor empatía son mejor percibidos por sus pacientes. Y quienes lo logran, aunque el resultado de su actividad profesional no resulte distinta o superior a la de…
Leer másLa satisfacción del cliente, el santo grial de la fidelización
