El ecommerce fue probablemente uno de los sectores que más creció a partir de la pandemia. Si bien hace años venía potenciandose, los nuevos hábitos de consumo hicieron que se transformara en un medio de compra habitual hasta para las personas que nunca lo habían utilizado. Este aumento inesperado hizo que las empresas tuvieran que poner rápidamente el foco en esta área, buscando la manera de mejorar el servicio y sobre todo la atención al cliente. Un cliente que también cambió rotundamente, que pasó a estar hiperconectado y que se…
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