Por ALEJANDRO PISANO, Director SG Consultores
Aquí te cuento una de las variables que pocos conocen, que son fundamentales llevarlas adelante y se llaman habilidades blandas.
Las habilidades blandas son atributos, habilidades generales y no técnicas en dónde la mayoría suele pone el foco.
Para ser un asesor de seguros de vida exitoso, se requieren una serie de habilidades blandas clave que ayudan a construir relaciones sólidas con los clientes, a tener éxito en el ámbito de las ventas , el servicio al cliente y sobre a todo a que tengamos una profesión para toda la vida
Claramente trabajamos de manera independiente y debemos tener iniciativa propia para emprender. La automotivación y la capacidad de reconocer los problemas y tomar medidas rápidamente son cruciales en la gestión diaria
Comencemos a mencionar algunas de estas habilidades que debemos revisar como estamos o decidir incorporarlas
- Comunicación efectiva: Ser capaz de comunicarse claramente tanto verbalmente como por escrito es fundamental para explicar las complejidades de los productos de seguros de vida y para establecer relaciones de confianza con los clientes.
- Empatía: Entender las necesidades y preocupaciones de los clientes y mostrar empatía hacia sus situaciones personales es crucial para ofrecer soluciones de seguro que se adapten a sus circunstancias individuales.
- Habilidades de negociación: Ser capaz de negociar con los prospectos o asegurados en base al principio de Ganar-Ganar y resolver cualquier disputa o preocupación del cliente de manera efectiva.
- Orientación al cliente: Poner siempre las necesidades del cliente en primer lugar y trabajar para proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas utilizando el principio de Customer Centricity
- Capacidad de trabajo en equipo: Muchas veces, los asesores de seguros trabajan en equipos, ya sea con otros asesores, agentes o equipos de apoyo interno. Ser capaz de colaborar y trabajar en equipo es esencial.
- Resolución de problemas: Los clientes pueden presentar una variedad de desafíos y situaciones únicas que requieren soluciones creativas y eficaces. Los asesores de seguros deben ser capaces de pensar de manera crítica y resolver problemas de manera proactiva.
- Adaptabilidad: El mercado de seguros puede cambiar rápidamente debido a factores como nuevas regulaciones, cambios en la economía y avances tecnológicos. Ser capaz de adaptarse a estos cambios y seguir siendo efectivo es esencial para el éxito a largo plazo.
- Gestión del tiempo: Con frecuencia, los asesores de seguros deben administrar múltiples clientes y tareas al mismo tiempo. Ser capaz de priorizar y gestionar eficazmente el tiempo y el manejo de la agenda es clave para mantenerse organizado.
- Integridad y ética profesional: Los clientes confían en los asesores de seguros para proporcionar orientación honesta y precisa sobre sus necesidades de seguro. Mantener altos estándares de integridad y ética profesional es fundamental para construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
- Resiliencia: El rechazo y la frustración son parte del trabajo de ventas. Ser capaz de mantener una actitud positiva y seguir adelante después de enfrentar contratiempos es importante para el éxito a largo plazo en esta profesión.
- Formación y educación: Participa en programas de formación y educación que se centren en habilidades blandas relevantes para el trabajo de asesor de seguros de vida. Es importante estar al día con las nuevas tendencias mientras se mantiene el conocimiento sobre las herramientas y software más populares.
- Mentoría y entrenamiento: Busca mentores o entrenadores con experiencia en la industria del seguro de vida que puedan proporcionarte orientación personalizada y consejos prácticos sobre cómo desarrollar tus habilidades blandas específicas.
- Práctica y experiencia: La práctica es fundamental para mejorar tus habilidades blandas. Busca oportunidades para interactuar con clientes y colegas que te permitan desarrollar tus habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente.
- Formación continua: La adquisición de habilidades blandas es un proceso continuo. Mantente actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria del seguro de vida y busca oportunidades de aprendizaje continuo, como seminarios, conferencias y cursos de desarrollo profesional.
- Desarrollo personal: Trabaja en tu desarrollo personal, incluida la gestión del estrés, la inteligencia emocional y la autoconfianza. Estas habilidades pueden fortalecer tu capacidad para enfrentar desafíos y trabajar de manera efectiva con clientes y colegas en el entorno laboral.
- Persuasión: Las habilidades sociales como la persuasión te permiten transmitir con éxito cómo tu servicio o producto puede resolver los puntos débiles de dolor del cliente
- Confianza: Es necesario ser consciente de los puntos fuertes para mostrar autoridad en el servicio que se presta y defender lo que se afirma.
- Disciplina: Es vital para llevar adelante el plan de trabajo trazado ya que sin ella es difícil conseguir los resultados.
La comunicación efectiva es fundamental para el éxito como asesor de seguros de vida debido a su impacto en el establecimiento de relaciones de confianza, la comprensión de las necesidades del cliente, la explicación de productos y servicios, la resolución de conflictos y la construcción de relaciones a largo plazo.
La mejor manera de comenzar a adquirir habilidades blandas es mediante la práctica deliberada y la exposición constante a situaciones que te desafíen a desarrollar estas habilidades.
Recuerda que las habilidades blandas son el corazón de tu éxito como asesor de seguros de vida. Al enfocarte en desarrollar estas habilidades y ponerlas en práctica en tu trabajo diario, podrás ofrecer un servicio excepcional a tus clientes y establecer una base sólida para una carrera gratificante en la industria del seguro de vida.
Un consejo final para los asesores de seguros de vida sería recordar que las habilidades blandas son tan importantes como las habilidades técnicas o también llamadas duras en el éxito profesional.
Cuida tus relaciones, sé auténtico y seguí aprendiendo.
