PRIMER CURSO DE CAPACITACIÓN EN “ATENCIÓN AL ASEGURADO”

aviraCulminó con éxito el primer curso de Formación y Capacitación de los responsables de Atención al Asegurado, que fue dictado por profesores de la Universidad Católica Argentina, UCA, a pedido de AVIRA.

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Epígrafe: Manzuoli (UCA) y Massa (AVIRA) entregando Certificados del curso.

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Epígrafe: El curso en acción

Más de 40 funcionarios de compañías afiliadas a AVIRA, Asociación de Aseguradores de Vida y Retiro de la República Argentina, pasaron por las aulas para cumplimentar su formación anual en la materia. La iniciativa se llevó a cabo de acuerdo con la resolución de la Superintendencia de Seguros de la Nación SSN 37588, de junio de 2013, que exige para los responsables de atención al asegurado y sus asistentes una capacitación de 32 horas anuales. Los programas fueron, previamente, presentados al organismo regulador.

El cierre del curso y la entrega de los correspondientes certificados estuvo a cargo de Alejandro Massa, Director Ejecutivo de AVIRA y del coordinador del programa por parte de  la UCA, profesor Juan Pablo Manzuoli. En representación de la SSN estuvo presente Pablo Garrera, Coordinador del DOAA, Departamento de Atención al Asegurado.

A fin de concretar esta formación con los más altos estándares en nivel académico AVIRA estableció un convenio con la UCA. A partir de esta iniciativa se elaboraron programas que la Superintendencia convalidó. Los profesores fueron docentes de la universidad – explica Alejandro Massa-. Para las compañías de seguros de personas la atención de eventuales inquietudes, quejas o reclamos de nuestros clientes es un tema central”. El programa se enfoca en una variedad de cuestiones estratégicas como técnicas de atención al cliente a fin de recibir sus reclamos, resolución de los mismos siempre que sea posible, aprovechamiento de la oportunidad para fidelizar cartera, detección y anticipación de potenciales conflictos, evaluaciones y controles, entre otros.

Un segundo grupo de interesados, más numeroso aún, comenzará su formación a partir del próximo 13 de agosto.

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