Las empresas e instituciones de seguros, miembros de la Federación Interamericana de
Seguros – FIDES, reunidas en la Ciudad de México, consideran que el sector de seguros es
una pieza indispensable para las economías nacionales al ser estratégico para el desarrollo
sostenible de la industria, el comercio y la propia sociedad; consideran que la institución de
seguros permite el relleno de lagunas agudas de vulnerabilidad que afectan a la salud, seguridad
y estabilidad económica de los ciudadanos de las regiones en desarrollo; y también, teniendo
en cuenta el proceso de inclusión de nuevos asegurados y la importancia de la cooperación y
de la responsabilidad de contribuir a la implementación de políticas públicas que promuevan
el desarrollo de la sociedad con equilibrio, seguridad jurídica, transparencia y confi anza; y
ante el compromiso con el progreso sostenible del seguro como un pilar fundamental del
desarrollo social y económico de la región, han fi rmado esta CARTA DE COMPROMISO DE
BUENAS PRÁCTICAS EN LAS RELACIONES CON EL CONSUMIDOR INTERAMERICANO DE
SEGUROS, para:
1. Reconocer la importancia del acceso a la información, orientación y educación del
asegurado consumidor y, por lo tanto, manifestar el compromiso de avanzar y perfeccionar
los mecanismos existentes para establecer una relación más transparente y equilibrada,
que garantice la libertad de elección y decisión del asegurado consumidor;
2. Reafi rmar la importancia de la atención a los asegurados consumidores, con la mejora de los
canales y procedimientos de atención y relacionamiento, potencializando y promoviendo la
relación de confi anza y asistencia entre las aseguradoras y los asegurados consumidores; y
3. Asumir el compromiso fi rme de prevenir las prácticas comerciales que puedan ofender
o violar las reglas existentes de protección al asegurado consumidor, de acuerdo con
las respectivas normas nacionales, contribuyendo, de esa manera, para la existencia de
un mercado regional y local de mayor calidad, más saludable y equilibrado para las
aseguradoras y los asegurados consumidores.
Esta Carta de Compromiso con el Consumidor Interamericano de Seguros no elimina, disminuye
o mitiga los efectos de las normas existentes a nivel internacional o nacional en los respectivos
países miembros que establecen normas y mecanismos para la protección de los derechos de
los consumidores.
La actividad de seguros está regulada por los gobiernos de los países y esta Carta de
Compromiso con el Consumidor Interamericano de Seguros es también una expresión
de responsabilidad, compromiso y respeto a la regulación efectuada por los organismos y
autoridades interamericanas del sector.
El seguimiento del cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta se realizará a través
de un programa denominado “Agenda del Asegurado Consumidor Interamericano”, de carácter
permanente, que periódicamente revisará las evaluaciones de los avances, retos y prioridades
para los asegurados consumidores interamericanos, dentro de un marco de equilibrio,
transparencia, cooperación y construcción de confi anza en la relación entre las instituciones de
seguros, los consumidores y sus respectivos estados nacionales.
Ciudad de México, 12 de noviembre de 2014.
Marco Antonio Rossi
Presidente
Carta de Compromiso de Buenas Prácticas
en las Relaciones con el Consumidor Interamericano de Seguros
Argentina
Asociación Argentina de Compañías
de Seguros – AACS
Presidente: Francisco Astelarra
Bolivia
Asociación Boliviana de Aseguradores – ABA
Presidente: Nelson Hinojosa Jimenez
Brasil
Confederação Nacional das Empresas
de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida,
Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg
Presidente: Marco Antonio Rossi
Chile
Asociación de Aseguradores de Chile – AACH
Presidente: José Manuel Camposano
Colombia
Federación de Aseguradores
Colombianos – FASECOLDA
Presidente: Jorge Humberto Botero A.
Costa Rica
Asociación de Aseguradoras Privadas
de Costa Rica – AAP
Presidente: Kevin Lucas Holcombe
Ecuador
Federación Ecuatoriana de Empresas
de Seguros – FEDESEG
Presidente: Andrés Cordovez Dávalos
El Salvador
Asociación Salvadoreña de Empresas
de Seguros – ASES
Presidente: Eduardo Montenegro Palomo
España
Unión Española de Entidades Aseguradoras
y Reaseguradoras – UNESPA
Presidente: Pilar González de Frutos
Estados Unidos
American Insurers Association – AIA
Presidente: Leigh Ann Pusey
Estados Unidos
American Council of Life Insurers – ACLI
Presidente y CEO: Governor Dirk Kempthorne
Guatemala
Asociación Guatemalteca de Instituciones
de Seguros – AGIS
Presidente: Salvador Leiva Madrid
Honduras
Cámara Hondureña de Aseguradores – CAHDA
Presidente: Luis Atala
Mexico
Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros,
A.C. – AMIS
Presidente: Mario Vela Berrondo
Nicaragua
Asociación Nicaragüense de Aseguradoras
Privadas – ANAPRI
Presidente: Claudio Taboada Rodriguez
Panamá
Asociación Panameña de Aseguradores – APADEA
Presidente: José Antonio Eleta
Paraguay
Asociación Paraguaya de Compañías
de Seguros – APCS
Presidente: Antonio Vaccaro Pavia
Peru
Asociación Peruana de Empresas de
Seguros – APESEG
Presidente: Eduardo Morón
Venezuela
Cámara de Aseguradores de Venezuela – CAV
Pres. de la Junta Directiva: José Omar Guevara
