La satisfacción del cliente, el santo grial de la fidelización

¿Qué quiere el cliente? ¿Qué espera recibir de nosotros? ¿Cómo podemos generar su satisfacción y confianza? El rol de los sistemas. Estas y otras preguntas similares nos las hacemos permanentemente los que trabajamos para dar servicio y generar una relación duradera con quienes nos han elegido como sus asesores o prestadores. Y vale para todas las incumbencias. Hasta los médicos que atienden con mayor empatía son mejor percibidos por sus pacientes. Y quienes lo logran, aunque el resultado de su actividad profesional no resulte distinta o superior a la de…

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Oscar Prieto, Gerente General de Reaseguradores Argentinos (RASA), en El Seguro y la Prevención

Conducción: Aníbal Cejas. Oscar Prieto pasó revista a la situación del reaseguro internacional y local. Dijo que RASA tiene un Patrimonio Neto superior a los $ 700 millones, recordó que suscriben reaseguros para todo tipo de cedentes (no solo las afiliadas a la AACMS), con todos los brokers, y que suelen responder a las consultas por Facultativos en el mismo día. Escuche el programa aquí Síganos en Instagram:  @prensaseguros  

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Crece el uso de tecnología blockchain entre las empresas, pero aún persisten dudas sobre su funcionamiento

Según una encuesta global de PwC, las tres principales barreras para la adopción de tecnología blockchain son: incertidumbre regulatoria (48%), falta de confianza entre los usuarios (45%) y la capacidad de unir distintas redes (44%). El 84% de las empresas ya se involucraron en el uso de la tecnología blockchain, aunque más de la mitad (52%) se encuentran aún en la etapa de investigación y desarrollo, según los resultados de la encuesta efectuada por PwC, Global Blockchain Survey. A pesar de los avances, las organizaciones siguen cuestionando la confiabilidad de…

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211 años de la enunciación de la idea de la evolución de las especies

Charles Darwin, que nació un día como hoy hace 211 años, revolucionó todo con la idea de la evolución de las especies. Aquí puedes ver el video completo sobre su viaje y teoría. Reflexión: el éxito del hombre como especie no le da derecho, desde una perspectiva humanística, a destruir a las otras especies.    

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La mortalidad por accidentes de tránsito en Argentina. Una asignatura siempre pendiente.

Provincia de Buenos Aires tiene el triste primer podio en el mapa de mortalidad, superando largamente al resto de las Provincias en números absolutos. Es interesante, sin embargo, comparar con la población de cada provincia para tener una mejor idea de la relación de la mortalidad con esa variable. Por supuesto, inciden otros factores que determinan nuestra tan alta tasa de mortalidad en las rutas: culturales (ej: el consumo de alcohol, falta de cumplimiento de las normas), el estado de los caminos, control del cumplimiento, señalética en mal estado, características…

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Balance 2019: Mercado de Seguros de Vida y de Retiro

  Se emitieron primas por 72.8 mil millones de pesos.   Desde AVIRA, Asociación Civil de Aseguradores de Vida y Retiro de la R. Argentina, compartimos los  últimos datos oficiales aportados por la Superintendencia de Seguros de la Nación, que describen la performance del sector durante 2019. En tal sentido, el  mercado de Seguros de Vida y de Retiro, en 2019, comercializó primas por 72.777 millones de pesos, 26% más que en el año anterior.  “Si bien el año empezó con la auspiciosa noticia de la actualización de incentivos fiscales, debemos admitir…

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FAPASA: PCC gratis para afiliados a las APAS, mutual de PAS y combate a la venta ilegal

Primicia En caso que la SSN apruebe el Reglamento de Capacitación 2020, FAPASA y sus 22 asociaciones brindarían el curso de PCC 2020 con COSTO CERO a los socios de las APAS que la conforman. Así lo resolvieron los representantes de las 22 APAS nucleados en FAPASA en una reunión llevada a cabo el pasado martes 17 de diciembre. Así, FAPASA se haría cargo de los costos del PCC 2020 para socios de las APAS que la integran. Esto depende de la aprobación del citado reglamento por parte del órgano de control.…

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¿Y AHORA, OTRA VEZ VAN A MODIFICAR EL CÓDIGO?

Cuando entran a fallar… (Nota XLIX) Especial para El Seguro en acción Todavía ni los jueces, ni los abogados, ni los operadores de mercados delimitados por legislaciones específicas (de los cuales, el mercado de seguro es un ejemplo típico), aprendimos a manejar sólidamente la Obra Magna de Lorenzetti, Highton y Kemelmajer; cuando ya se creó una Comisión Reformadora encabezada por Rivera y Pizarro, que deberá presentar su propuesta en el mes de setiembre: a “jardín de tres” irá el Código que rige desde agosto de 2015, cuando el primer atisbo…

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